Basispakket klantenonderzoek

Elk Tevredenheidsnorm-pakket bestaat uit een volledig voor u uitgevoerd klantenonderzoek, van opzet tot en met rapportage. Wat de beste aanpak is voor uw organisatie bepalen we aan de hand van uw offerteaanvraag en zonodig een aanvullend gesprek. U ontvangt van ons een concreet en vrijblijvend plan van aanpak voor het klantenonderzoek, en de kostprijs.


Het basispakket voor online enquêtes is er al vanaf € 1.000 (excl. BTW) en bestaat uit:

  • een plan van aanpak met een duidelijke beschrijving van de procedure en planning
  • aanbieden van de basisvragenlijst in uw huisstijl via de MICRA-server
  • versturen van uitnodigingen per e-mail
  • toegang tot onze website met de actuele responsstatus (overall, per klantsegment en/of per klant)
  • ondersteuning door onze helpdesk via telefoon en e-mail
  • een complete rapportage met grafieken en uitleg
  • een checklist met tips voor een succesvolle follow-up

Maatwerk opties

Aanvullend op of in plaats van het basispakket zijn de volgende maatwerkopties mogelijk:

  • inzet van papieren vragenlijsten of telefonisch enquêtes in plaats van een online enquête
  • extra vragen
  • extra analyse- en rapportagemogelijkheden: per klantsegment, per filiaal, per verkoper/accountmanager, per klant, etc.
  • continu doorlopende enquête met 24/7 beschikbaarheid van actuele (dashboard-)rapportages via uw eigen online platform